रिफंड व कैंसिलेशन पॉलिसी

यह पॉलिसी बताती है कि Meri Janu के क्रेडिट टॉप-अप व सब्सक्रिप्शन के लिए कैंसिलेशन व रिफंड कैसे काम करते हैं। यह भारत के उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के तहत आवश्यक अनुसार, भुगतान करने से पहले पढ़े जाने के लिए लिखी गई है — बाद में पता चलने के लिए नहीं। यह हमारे नियम व शर्तें का हिस्सा है।

आप किसी भी समय Dashboard → Settings → Subscription से एक आवर्ती सब्सक्रिप्शन कैंसिल कर सकते हैं। कैंसिलेशन भविष्य के नवीनीकरण को रोकता है — आपने जिस अवधि के लिए पहले ही भुगतान कर दिया है उसके अंत तक आपको अपने पेड टियर तक पूरी पहुंच मिलती रहती है, और उसके बाद आपसे दोबारा शुल्क नहीं लिया जाता। मानक सब्सक्रिप्शन प्रथा के अनुरूप, केवल इसलिए कि आपने बीच में कैंसिल करना चुना, हम मौजूदा बिलिंग अवधि के अप्रयुक्त हिस्से के लिए आनुपातिक रिफंड नहीं देते — अपवादों के लिए रिफंड कब लागू होता है देखें।

क्रेडिट आपके चैट करने पर खर्च होते हैं और आपका अकाउंट सक्रिय रहने तक आपके अकाउंट में अनिश्चित काल तक रहते हैं — इनकी कोई समाप्ति तिथि नहीं है। चूंकि क्रेडिट खरीद आपको तुरंत उपयोग योग्य कुछ देती है, नीचे रिफंड कब लागू होता है में बताई गई विशिष्ट स्थितियों को छोड़कर, किसी भी हिस्से का उपयोग हो जाने पर, या इच्छित रूप में उपयोग हेतु उपलब्ध होने पर, क्रेडिट खरीद वापसी-योग्य नहीं है।

समीक्षा पर निम्नलिखित में से कोई एक सही पाए जाने पर हम शुल्क वापस करेंगे:

• बिलिंग त्रुटि — एक ही खरीद के लिए आपसे दो बार शुल्क लिया गया, गलत राशि ली गई, या पहले ही कैंसिल करने के बाद शुल्क लिया गया।
• सत्यापित तकनीकी विफलता — हमारी ओर (आपके डिवाइस या नेटवर्क की नहीं) की किसी खराबी ने आपको खरीदे गए क्रेडिट या सब्सक्रिप्शन फीचर तक पहुंचने से रोका, आपने इसकी रिपोर्ट हमें की, और हम उचित समय (हमारा लक्ष्य 5 कार्य दिवस है) में इसे ठीक नहीं कर सके।
• सेवा वास्तव में उपलब्ध नहीं कराई गई — किसी सब्सक्रिप्शन के लिए, यदि हमारे सिस्टम डाउन थे या पेड टियर बिलिंग अवधि के एक महत्वपूर्ण, सत्यापन योग्य हिस्से के लिए काफी हद तक अनुपयोगी था, आपकी किसी गलती के बिना।
• जहां भारतीय उपभोक्ता संरक्षण कानून द्वारा आवश्यक हो — ऊपर बताए गए के बावजूद, हम हमेशा उस रिफंड का सम्मान करेंगे जिसका हक कोई अदालत, उपभोक्ता फोरम, या लागू कानून आपको देता है।

हर मामले में, अनुमोदन से पहले हम आपके अकाउंट के उपयोग लॉग की समीक्षा करते हैं — यह एक मैनुअल, सत्यापित प्रक्रिया है, स्वचालित नहीं।

इसे शुरुआत में ही स्पष्ट कर देना ज़रूरी है: रिफंड अनुरोध केवल इसलिए स्वीकृत नहीं किया जाता कि आपने:

• अपने खरीदे गए अधिकांश या सभी क्रेडिट या संदेशों का उपयोग किया और फिर तय किया कि आप अपना पैसा वापस चाहते हैं — जो आपने भुगतान किया उसका उपयोग करना इस बात का प्रमाण नहीं है कि कुछ गलत हुआ।
• अपना विचार बदल लिया, कहीं और सस्ता विकल्प मिला, या बस अब सब्सक्रिप्शन नहीं चाहते — इसके बजाय सब्सक्रिप्शन कैंसिल करना के तहत किसी भी समय कैंसिल करें; यह भविष्य के शुल्कों को रोकता है लेकिन मौजूदा अवधि की वापसी नहीं करता।
• किसी साथी के व्यक्तित्व, टोन, या किसी विशिष्ट जवाब का व्यक्तिगत रूप से आनंद नहीं लिया — यह एक प्रोडक्ट-फिट या कंटेंट-गुणवत्ता संबंधी चिंता है, तकनीकी खराबी नहीं, जब तक कि जवाब स्वयं हमारे नियम व शर्तें — स्वीकार्य उपयोग का उल्लंघन न करे, जिस स्थिति में कृपया इन-चैट रिपोर्ट एक्शन का भी उपयोग करें।
• हमारे नियम व शर्तें के उल्लंघन के लिए आपका अकाउंट निलंबित या समाप्त कर दिया गया।

निर्णय लेने से पहले हम रिपोर्ट की गई समस्याओं की जांच आपके वास्तविक उपयोग से करते हैं — कोई अनुरोध जो हमारे लॉग में दिखाई गई बात से मेल नहीं खाता (जैसे, ऐसे अकाउंट पर "तकनीकी विफलता" की रिपोर्ट करना जिसने संबंधित अवधि के दौरान सामान्य रूप से संदेश भेजे व प्राप्त किए) अस्वीकृत कर दिया जाएगा।

शुल्क लगने के 7 दिनों के भीतर, नीचे शिकायत व संपर्क सेक्शन में दिए पते पर हमें ईमेल करें, साथ में अपना पंजीकृत ईमेल, शुल्क की अनुमानित तारीख व राशि, और क्या गलत हुआ इसका विवरण दें। हम आपके अनुरोध को 2 कार्य दिवसों के भीतर स्वीकार करेंगे और समीक्षा के लिए आवश्यक सभी जानकारी प्राप्त होने के 5 कार्य दिवसों के भीतर आपको निर्णय देंगे।

स्वीकृत रिफंड Razorpay के माध्यम से आपके मूल भुगतान माध्यम पर जारी किए जाते हैं। हमारे शुरू करने के बाद, यह आमतौर पर आपके बैंक या भुगतान प्रदाता के आधार पर 5–10 कार्य दिवसों के भीतर आप तक पहुंच जाता है — जारी होने के बाद यह हिस्सा हमारे नियंत्रण से बाहर है।

यदि किसी शुल्क में कुछ गलत है, तो कृपया पहले हमसे संपर्क करें — इस तरह अधिकांश समस्याएं बैंक विवाद की तुलना में तेज़ी से हल होती हैं। यदि आप हमसे संपर्क किए बिना अपने बैंक या कार्ड नेटवर्क के साथ चार्जबैक फाइल करते हैं, तो विवाद की जांच के दौरान हमें आपके अकाउंट को होल्ड पर रखना पड़ सकता है।

हम समय-समय पर इस पॉलिसी को अपडेट कर सकते हैं; आपकी खरीद के समय प्रभावी संस्करण ही उस खरीद पर लागू होता है। हम नई "आखिरी बार अपडेट किया गया" तारीख के साथ संशोधित संस्करण यहां पोस्ट करेंगे।